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地图显示与实际情况不符 用心办理根除问题症结

来源： 昌平市场监管


(相关资料图)

日前，北京市昌平区市场监管局未来科学城市场监管所接到一投诉工单，来自广西壮族自治区南宁市的10家助听器经营主体称在高德地图搜索其店铺位置，显示出的位置与实际店铺位置不一致，导致顾客找不到想要去的实际门店。

接到工单后，未来科学城市场监管所代理所长刘佳高度重视，他与投诉人沟通后了解到，高德地图上显示的店铺门头和电话均与实际经营店铺不符，且该问题反复出现，经营者向高德地图投诉修正后不久又会出现。

执法人员认为，办理该工单不仅要解决问题，而且要彻底根除问题的症结所在。此后，他一方面与各投诉人取证，搜集问题点位截图和公示电话截图；另一方面与高德地图取得联系，进行质疑、质证。经过10余天的努力，店铺门头照片和电话全部得到修正。高德地图承诺，今后将坚决杜绝此类问题发生，同时将加强管理，有效防范风险。

此后，未来科学城市场监管所收到了7家当事经营主体联名寄来的感谢信，高度赞扬刘佳“充分发挥职能作用，主动排忧解难，最大化保护了公司的合法权益”，对其热心、细心、尽职尽责的工作态度表示感谢。

供稿单位：未来科学城市场所

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